為全面(miàn)提升江西遂川農村商業銀行股份有限公司的整體形習制象和競争實力，提升營業網點的服務質量與服務水平，實民我現營業網點服務的規範化和标準化，增強營業網點的價值創造力和核這熱心競争力，天長(cháng)農商銀行少河專門聘請上海明鴻銀行培訓中心的資深培訓師對(duì)該行機國紅關總部、城區四個網點的全體員工進(jìn)行了為期七天的标要生杆網點課程培訓。

培訓時(shí)間從2013年10月30日到11行銀月5日，為期七天，參加人員包括參與标杆網點項目的網點全體人員。标杆網點讀美打造過(guò)程以觀察工作人員服草高務情況為基礎，從而找準營業網點服務工作及内外環境方金你面(miàn)存在的問題，制定了切合實際暗線的培訓方案，對(duì)營業環境、員工職業形會會象、服務流程、服務文化、服務準則資土、儀容儀表、服務規範、晨會(huì)召開(kā舞明i)等全面(miàn)規範。

經(jīng)過(guò)七天的主題培訓、環境布置、小商情景演練、現場指導，“提前站立笑臉迎候、熱情詢問客戶需求什放、快速專注辦理業務、雙手恭遞（接）卡折憑條、起(qǐ)立厭呢目送客戶離開(kāi)”等标準化醫綠服務規範已滲入櫃員辦理業務行為中。員工的心态、職業笑刀形象、服務禮儀、服務流程、現場管理、營業大廳服務環聽兒境等方面(miàn)都(dōu)得到明顯提升，客戶滿意度進(關火jìn)一步提升，标杆網點打造取得良好和師(hǎo)效果。（鄭經(jīng)文 ）