為有效提高金融服務水平，密切銀企、銀客合作關系，天長(cháng)訊小農商銀行通過(guò)積極開(kāi)展金融知識普及宣傳、暗機嚴格各項服務收費管理、強化服務投訴處理等措施遠小，切實提升金融服務水平，做好(hǎo)消費者權益保護工作。

提高認識，接受監督。本行要求全體員工要以主人翁的思想，充分認識到銀行業高技消費者權益保護工作是銀行本身的主體責任，是消費樹討者權益保護的第一責任人。要虛心傾聽消費者的意見報讀、建議和要求，誠心接受消費者的監通年督，用心為消費者服務。

強化領導，明确責任。本行專門成(ch站見éng)立以分管行長(cháng)為組長(cháng)、班子車樂其他成(chéng)員為副組長(cháng)、部門經(jīng)理門件為成(chéng)員的保護消費者權益領導小組，由審計監察部具體處理消費者投訴從畫接待工作，設置了金融消費者權益保護辦公室。先後(hòu)制定了算店《天長(cháng)農商行金融消費者投訴不訊處理管理辦法》和《天長(chán相黑g)農商行客戶投訴管理操作流程》等制度。為了便于社會(睡舊huì)公衆監督，本行在門戶網站、營業網點公布投訴電話在舊和96669客服熱線、設立了舉報箱、客戶靜煙意見簿，歡迎社會(huì)各界對(duì)工作人員服務綠玩态度、服務質量及業務流程等方面(miàn)提出改進(jìn)意見、建議或投訴。紙秒

組織培訓，提高素質。2014年本行先後(hòu章市)六次組織開(kāi)展對(duì)行領導班子成(ch頻商éng)員、網點負責人、總部全體工作電國人員、各網點會(huì)計主管、大堂經(jīng)理金融消費街爸者權益保護知識培訓。通過(guò)培訓，提高了參會(h喝地uì)人員對(duì)存在糾紛、矛盾的處理能(néng)力。

創新産品，減負讓利。為降低消費者融資成(為拍chéng)本，切實為消費者創實惠。本行認真執行“五個禁止”好鐘、“七不準”、“四公開(kāi)”店廠等要求，嚴格清理和規範各類收費項目，嚴禁附加貸款條件、變的明相提高利率、“捆綁銷售”、不合理收費等行為，并推動什頻建立科學(xué)合理、公開(kāi)透明的收費制度，通過(gu微是ò)采取對(duì)抵押物“協議評估”和最高額授信等措施，切實降低小微企業道服實際融資成(chéng)本負擔，堅持為小微企業提供全面(光術miàn)金融服務，規範收費行為，落實優惠政策，農的切實為小微企業降低财務費用、節約成(chéng)本。

加強宣傳，明白消費。為增強金融消費者知法、學(xu近好é)法、用法、維權意識，本行根據上級部門統一部署，開(kāi)展了“消費者外開權益保護宣傳月”活動，宣傳形式主要采取集中宣作妹傳和繁華地段設置展台、網點宣傳、進(jìn)社區宣關體傳、利用多媒體渠道(dào)開(kāi)展金融知識宣傳等。同時(shí)利用拿綠“普及金融知識萬裡(lǐ)行”和 “送金融知識進(jìn)校園”等活動，共民舊散發(fā)各種(zhǒng)宣傳資料80000多份上新，接受咨詢30000人次，提高了廣大城鄉居民風險識别和防範能(néng)力，很一保障了客戶合法權益。（鄭經(jīng)文）